Heathrow

Säsongsstart. Det är en hektisk dag för passagerarupplevelsechefen Demi som måste hantera ett flertal missnöjda resenärer. Carrie-Anne och Selina fixar trasiga resväskor och en brasiliansk student fastnar i tullen hos gränskontrollanten Bob.

Var 45:e sekund landar eller avgår ett plan från Heathrow Airport. Vi får lära oss hemligheten bakom det tighta flygschemat och hur plan faktiskt parkeras. Vi får dessutom se Demi och Sue ta hand om en full resenär som valt att ta av sig kläderna.

Som Europas största flygplats är tempot alltid högt och de anställda måste ständigt vara beredda på att allt kan hända. Vi får följa med och se hur personalen agerar när medicinska nödsituationer uppstår och en landningsbana inte längre kan användas.

Gränskontrollen får rycka in när larm inkommer om att en potentiell människohandlare befinner sig vid en av terminalerna. Ett oväder ställer till med problem för flygpersonalen och en ovanlig last ankommer till Heathrow.

Åttio procent av Englands besökare anländer med flyg och denna dag ankommer det första utrikesflyget redan 04.50 med passagerare från Australien. Gränskontrollen stoppar en misstänksam man och en blinddejt tar vid på ankomstterminalen.

Säsongsavslutning. Det är ofta kändistätt på Heathrow och vi får följa med när Carlo möter upp en mycket speciell passagerare. Dessutom testar British Airways sin nya robot på flygfältet och polishundar tar upp jakten på svarta pengar i tullen.